三大平台协同“服软” 长虹成就智能时代必杀技

【齐聚智能网】互联网企业的跨界紧逼，正使得传统家电厂商在产品研发和制造、渠道及商业模式上面临巨大冲击。2013年底率先开启家庭互联网战略的长虹，半年时间内便先后推出了CHiQ（启客）电视、CHiQ冰箱及CHiQ空调三大系列产品。在获得无数用户“点赞”的同时，CHiQ智能家族的软实力也为家电厂商的智能化转型树立了典范。

根植于传统制造业的长虹，是如何做到从硬实力向软实力的快速自我迭代？这主要得益于近年来长虹运用信息化着力打造的智能技术平台、智能制造平台和智能交易平台三大平台的协同优势。如今，这三大平台也正为长虹聚焦智慧小区视角下的智慧家庭，构建“软件+硬件+内容+服务+人”的家庭互联网产业布局提供源源不断的动力。

研发软实力击中消费者痛点

很多父母都有过这样的烦恼：宝宝睡觉时经常踢被子，轻则受凉，重则感冒发烧，因为传统的“傻瓜”空调只会制冷制热，并不能随时识别出宝宝的状态并将温湿度调节到最佳状态。然而随着长虹CHiQ空调的诞生，拥有一台具备儿童监护模式的空调已不再是梦想。事实上，不论是可以扔掉遥控器的CHiQ电视、拥有云图像识别技术的CHiQ冰箱，还是以“软件+场景模式”重新定义的CHiQ空调，都是长虹基于海量用户痛点分析后，利用智能技术平台的强大研发实力实现的。

以CHiQ空调为例，长虹空调公司智能总监李昱兵告诉《中国电子报》记者，长虹CHiQ空调本质上实现了两大转变，一是由硬件定义空调向软件定义空调转变；二是从用户需求角度出发，通过多种应用场景模式而不是纯粹的功能来满足用户需求。

“通过信息化手段收集到用户的需求信息后，结合我们对于人体舒适度的研究而得到的模型，就可以得到响应模式，得到设备控制逻辑的算法。而结合应用模式，通过软件的变化匹配，便突破了传统的‘硬件+功能’的产品定势，完成‘软件+模式’的跨越。”李昱兵说。因此在这一过程中，软件不但将用户参数和需求软件化，更将用户适度软件模式化，可以说，软件才是让这些感应数据更懂用户的核心。

随着智能化、网络化的发展，硬件产品极致化和应用软件快速迭代对产品研发提出了更高的要求，如何打造以效率为中心的软件能力平台，成为传统家电厂商智能化转型面临的一道难题。据了解，在长虹，目前支撑CHiQ智能技术研发的平台由两个部分组成，一是研发团队，二是产品机制下产品经理负责制。不仅如此，长虹在内部还专门成立了一个软件与服务中心，为全公司所有业务提供软件研发的支撑和快速响应，这不仅是 CHiQ产品智能的研发主体，也是公司智能战略的支撑。

智能制造交易实现定制化

互联网模式下消费者需求是个性化的，而传统制造业大规模、标准化的生产模式显然难以满足用户需求。例如通过CHiQ产品的预约订购平台，用户不仅可以选择CHiQ电视的开机画面，还可以根据需求对CHiQ空调的8大场景模式进行自由组合和搭配。

“为此长虹以个性化定制为主线、以产品模块化设计为基础，通过生产信息化系统改造、自动化设备改造、供应链整合优化等实现了前后端制造高度协同，打造了专业化的智能制造平台。”李昱兵说。据了解，智能制造在长虹并不仅仅只是“无人工厂”的概念，而是通过建立以用户为导向的信息化建设，打破用户、消费者及企业之间的界限，以支持大规模、可定制为目标，重构生产体系。

而在这一新的制造模式下，原有的营销体系及运营也都受到了挑战。为此，长虹专门建立了以O2O平台为核心的智能交易平台。“通过整合电商、物流、售后、用户交互等资源，智能交易平台可以实现产品体验、交易手段、客户反馈等基础服务，快速实现最后一公里配送。”李昱兵说。不仅如此，智能交易平台还能在物流、售后、实体店、交易支付等方面提供良好的用户体验，提高用户粘度。

据李昱兵透露，未来随着长虹三大平台协同程度的进一步提高，消费者从订购到收到CHiQ产品的时间，将有望从过去的2个多月大大缩短为不足1个月。而随着长虹家庭互联网产业布局走向纵深，这一平台还将诞生更多更接地气的CHiQ产品。